Question 1

お支払い方法は？

Accepted Answer

以下の支払い方法に対応しております。クレジットカード：JCB、VISA、Mastercard、Maestro、American Express、Diners Club、UnionPay、Discover簡単決済：Apple Pay, Google Pay, Shop Pay電子マネー：PayPalコンビニ支払い：7-Eleven、FamilyMart、Lawson、Ministop（※店頭でのお支払いは現金のみとなります。クレジットカードや電子マネー、バーコード決済はご利用いただけませんのでご注意ください。）お取引は PCI-DSS 認証済みの決済システムで処理され、エンドツーエンド暗号化とスキミング（＝特殊な機械で不正に個人情報を取得すること）防止技術により安全を確保しています。一部のクレジットカードでは、海外取引手数料として最大1.5%が課金される場合があります。現在、銀行振込、郵便局、代金引換には対応しておりません。

Question 2

3Dセキュア認証エラー原因と対処法。

Accepted Answer

1. クレジットカードが「3Dセキュア」に対応していない対処法：カード発行会社に3Dセキュア対応可否を確認。別の決済方法（Apple Pay/Google Pay/コンビニ支払い等）をご利用ください。2. 認証コード（OTP）が正しくないコードの入力ミス、有効期限切れ（通常5-10分）、SMSが届かないなど。対処法：コードを再送信してもう一度正確に入力。携帯の電波状況を確認。迷惑メールフォルダもチェック。3. カード発行会社が3Dセキュアシステムに未対応対処法：カード会社に国際規格対応について問い合わせ。別の決済手段をご利用ください。4. 銀行システムの混雑またはネットワーク遅延対処法：時間をおいて再度お試しください。混雑が予想される時間帯を避けてください。5. お使いのブラウザが原因対処法：ブラウザを最新版に更新。ポップアップブロックを解除。別のブラウザや端末でお試しください。

Question 3

クーポンコードの使い方は？併用は可能ですか？

Accepted Answer

クーポンコードのご利用方法クーポンコードを取得商品をカートに追加し、チェックアウトページに進む「クーポンコードまたはギフトカード」の欄にコードを入力「適用」をクリックして割引を適用クーポンコードが併用できる場合※ ポイントで交換した割引は、複数回交換し重ねて使用、他の割引と併用可能です。使用方法は上記と同じで、コード欄に異なるコードを繰り返し入力することで併用できます。※ ノベルティ交換・まとめ買い（合わせ買い）割引などの特別クーポンは、原則として他の割引と併用できません。あらかじめご了承ください。

Question 4

注文メモをどこに追加できますか？

Accepted Answer

ご注文時に注文メモを追加できます。右上の「カート」ボタンをクリックし、「カートを見る」をクリックすると、「お困りですか？」の欄にご記入いただけます。または、右上の「カート」ボタンをクリックし、直接に「注文メモを追加」の欄にご記入いただけます（PCの場合）。以下画像の通りです。 ほかに何があれば、いつでもカスタマーセンターまでご連絡ください。

Question 5

注文をキャンセルまたは変更したい。

Accepted Answer

処理中の注文は、速やかにカスタマーセンターにご連絡ください。オンラインチャット：サイト右下のチャットボックスメール：contact@awnl-japan.com発送済みの注文：キャンセルや変更はできませんが、返品ポリシーに基づき返品を申請できます。

Question 6

価格が国・地域によって異なるのはなぜですか？

Accepted Answer

当社の価格は、各地域ごとの運営コストや市場環境を考慮し、どの販売チャネルでも品質を守れるように設定されています。➣価格に影響する要因：税制の違い国や地域ごとに消費税、輸入関税、その他の税負担が異なり、最終的な販売価格に直接反映されます。物流・配送コスト輸送費や保険料、梱包規格は地域によって大きく異なります。特定の市場では、通関や認証に関する特別な手続きが必要な場合もあります。プラットフォーム運営費用各ECプラットフォームの手数料体系、マーケティング支援、サービスコストが異なります。為替や市場環境国際取引における為替変動、現地市場の競争状況、消費者の購買習慣なども価格に影響を与えます。➣私たちの約束：どの国・地域、またどのプラットフォームでも、すべてのアイテムは同じスウェーデンのクラフトマンシップ基準と厳選された天然石を用いて製作されています。品質保証とアフターサービスも共通でご提供いたします。価格の違いはあくまで地域ごとの運営コストを反映したものであり、品質に差があるわけではありません。すべてのお客様に、変わらないクラフトの水準とサービス体験をお届けします。

Question 7

ギフトラッピングは提供していますか？

Accepted Answer

AWNLでは、無料ギフトラッピングを提供しております。AWNL宅配箱、ジュエリーケース、ジュエリーポーチ、ショッピングバック、その他の保証書などが含まれています。※ オブジェクトやその他の付属品などの商品は、異なるパッケージを使用する場合がありますので、ご了承ください。ギフトパッケージの詳細はこちら

Question 8

商品の素材について

Accepted Answer

AWNLは、価値と深い意味を持つジュエリーの創造に注力しています独自の素材M隕石：21世紀初めにジュエリー分野に初めて導入されたユニークな素材天然宝石：厳選された高品質の天然クリスタルと宝石高品質金属：環境に配慮したシルバー925と18Kゴールドメッキを使用し、品質と装着感を確保卓越した技術プロフェッショナルカット技術：それぞれの宝石の独特な模様と輝きを最大限に引き出します精密なセッティング技術：宝石を安全に固定し、その美しさを最大限に表現手作業によるポリッシュ：完璧な滑らかな表面と繊細な質感を実現素材についてもっと詳しく知る →

Question 9

隕石とシルバーの品質や工芸は？

Accepted Answer

AWNLは、厳選されたスウェーデン産ムオニオヌスタ隕石（Muonionalusta Meteorite）、天然石、貴金属を使用して、1つ1つのジュエリーを製作しています。ムオニオヌスタ隕石は、表面にロジウムコーティングと防錆コーティングを施しています。貴金属、例えばシルバーは、すべてシルバー925を使用し、18Kホワイトゴールド/イエローゴールド/ローズゴールドメッキを施しています。素材について詳しくはこちら

Question 10

天然石に色差や氷裂、傷があるのはなぜ？

Accepted Answer

天然石は、地球の億万年にわたる地質の歴史を証明するものです。どの石も独自の自然の特徴を持っており、それこそがその価値を示しています。天然の印跡：氷裂文様、インクルージョンなどは欠陥ではなく、天然形成された独特な証です。人工宝石にはこれらの特徴は現れません。これらの天然印跡は指紋のように一つ一つが唯一無二で、宝石の個性を証明しています。鉱物の共生：微細な結晶、流体包有物、色むらの分布は、地質学者が本物を見分けるための重要な参照物です。鉱物がどのような環境で生成されたか、またその歴史を記録しています。細かな特徴が宝石の真実性を証明し、その形成過程におけるユニークな物語を語りかけます。色彩の変奏：色の濃淡、透明度、光沢の微妙な違いは、形成過程での鉱物元素の自然な分布によるものです。まるで世の中に全く同じ形の葉っぱが二つとないように、どの宝石にも独自の色合いが表れます。AWNLは、厳選した天然石のみを使用し、人工染色や表面処理は一切行っておりません。私たちはこれらの自然の特徴を尊重し、宝石のアイデンティティとしての真実の印記と捉えています。規格化された人工の代替品ではなく、自然が創り出すユニークな作品を選んでいます。サイトに掲載されている石はすべて実物の写真ですが、光や撮影機器、ディスプレイの違いにより、実際に届く石は写真とわずかな差異が生じる可能性があります。この差異こそが、天然石の個性を如実に表現しており、それが私たちが天然石を選ぶ理由でもあります。AWNLを選ぶことは、自然を尊重し、ユニークさを受け入れることを意味します。天然石について詳しい説明はこちら

Question 11

海外配送と国内配送の品質に違いはありますか？

Accepted Answer

すべての商品はスウェーデン本社で製作されており、日本または海外の倉庫から発送される場合でも、品質は一貫しています。

Question 12

メッセージの代筆サービスはありますか？

Accepted Answer

パッケージには封筒と無地カードをセットしていますので、想いをそのまま届けられるよう、お客様ご自身での記入をお願いしています。代筆サービスはございませんのでご了承ください。

Question 13

ステンレスチェーンの品質はどうですか？

Accepted Answer

SUS304チェーンの品質AWNLのステンレスチェーンは高品質なSUS304を使用しており、優れた耐食性、抗酸化力、そして長持ちする光沢が特徴。各チェーンリンクは精密なカットと研磨処理が施されているので、エッジは滑らか。肌や衣類を傷つけず、美しい流線形と快適な着け心地を実現しています。カラビナからインスパイアされたクラスプ設計により、スムーズな着脱と、外れにくい高い保持力を両立。優れた強靭さと豊かなしなやかさを兼ね備えたチェーンは、首元のラインに美しく寄り添い、日常のあらゆる動きによる引っ張りにも耐えうる高い耐久性を誇ります。構造から見直した軽量化設計により、重厚感のある見た目ながらも軽やかな付け心地を実現。肌にかかる負担を抑え、終日快適な着用感をお約束します。多種類の長さから選べ、様々なスタイリングやお好みに対応可能。

Question 14

ブレスレットのストレッチコードの品質はどうですか？

Accepted Answer

二重構造のストレッチコードの品質切れにくく、緩みやほつれが発生しにくいのが特長。日常的に頻繁に着用する場合でも、優れた安定性を保ちます。

Question 15

ブレスレットのビーズサイズに誤差がありますか？

Accepted Answer

ビーズサイズについて天然石材は形成過程において各自然要因の影響を受けているため、当社は2つの測定方法で品質確保しております：外径測定法でビーズの最も広い部分の直径を測定。穴径測定法で穴から穴までの距離を測定。標準誤差範囲は±1mmで視覚的なバランスの良さを重視。完全に一致する規格は人工合成品のみが達成できますが、微細な差異が天然石材の本物であることを示しています。二重構造のストレッチコードについてAWNLが厳選した高品質な2本の伸びるゴム紐を使用しており、ジュエリーの耐久性を最大限に引き出します。この二重構造のストレッチコードは、切れにくく、緩みやほつれが発生しにくいのが特長。日常的に頻繁に着用する場合でも、優れた安定性を保ちます。ステンレスチェーンの品質高品質なSUS304を使用しており、優れた耐食性、抗酸化力、そして長持ちする光沢が特徴。日常的に汗や湿気の多い空気に触れても、変色や錆びにくい設計。 各チェーンリンクは精密なカットと研磨処理が施されているので、エッジは滑らか。肌や衣類を傷つけず、美しい流線形と快適な着け心地を実現しています。変形しにくく、長期間使用できるクラスプを採用。簡単な操作で開き防止、意図せず開いてしまうのを防ぎ、紛失を防止します。

Question 16

届いたブレスレットの石の数が、商品ページと違うのはなぜですか？

Accepted Answer

商品ページの画像はデザインのイメージとして掲載しております。ブレスレットのサイズによって長さが異なるため、実際の石の数にも多少の差が生じます。掲載写真のサイズはご注文いただいたサイズと異なる場合がございますので、実際にお手元に届いた商品を基準としてご確認ください。

Question 17

ブレスレットの正しいサイズはどのように選べばよいですか？

Accepted Answer

お客様に最も快適なサイズをお選びいただくため、以下の方法を推奨しております。まずはご自身の手首周りのサイズを正確に測定いただき、各商品ページに記載されている「サイズガイド」をご参照の上、お好みのサイズをお選びください。サイズを選択いただくと、ページ上に「適応サイズ」が表示され、最適なモデル選びをサポートします。なお、表記されているサイズは「手首周りの実寸」であり、ブレスレットの「全長」ではございません。測定結果にご不安な場合や、手首の実寸が2つのサイズの中間にあたる場合は、まずはご希望の「着用感の好み」をお選びいただき、ご注文時の備考欄にご記入ください。ご注文確認後、カスタマーサポートの専任スタッフより個別にご連絡を差し上げ、最適なサイズをご提案させていただきます。モデルやデザインの特性により、商品ごとに推奨サイズが異なる場合がございます。複数のブレスレットを同時にご購入される場合は、大変お手数ですが、必ずそれぞれの「サイズガイド」をご確認いただけますようお願い申し上げます。サイズ交換の手間を省き、より安心してお買い物をお楽しみいただくため、商品発送前にカスタマーサポートへお気軽にご相談いただくことを推奨しております。その際、お客様の「ご身長」「ご体重」および「着用感の好み」をお知らせいただければ、スタッフが最適なサイズをご提案させていただきます。サイズガイドを見る →

Question 18

配送可能な地域と送料は？

Accepted Answer

送料・配送の詳細についてはこちら

Question 19

配送にはどれくらいの時間がかかりますか？

Accepted Answer

日本倉庫出荷お支払い確認後、1〜3営業日以内に発送され、配送には約2〜4日かかります。海外倉庫出荷通常10～25日間でお届け。土日祝の発送について土日と祝日の発送は遅れる場合がございます。お知らせがある場合、表示されたお知らせ内容に従ってください。

Question 20

注文の追跡方法は？

Accepted Answer

国内・海外問わず、追跡可能な物流サービスを提供しております。発送完了後、追跡番号を含むメールをお送りします。物流情報の更新には24〜48時間かかる場合があります。気候やイベント、祝日などにより遅延が発生することもありますのでご了承ください。注文確認や追跡番号、その他のメールが届かない場合は、メールを受け取っていない場合は、ウェブサイトのインボックスまたはメールでお問い合わせください。※インボックスでお問い合わせいただく際は、正しいメールアドレスを入力し、オフライン返信が受け取れるようにしてください。

Question 21

商品に不満足の場合、返品や交換はできますか？30日間の返品交換保証とは何ですか？

Accepted Answer

30日間返品保証：商品を受け取った30日以内に商品に満足できなかった場合、返品・返金を承ります（返品送料はお客様自己負担）。7日間以内：サイズ交換を希望する場合は、商品を受け取った7日以内にカスタマーセンターにご連絡ください。商品が開封されていてもかまいませんが、パッケージありで破損していない必要があります（返品送料はお客様自己負担）。カスタム品、セール品、ギフトカード、サービス品は返品対象外となります。交換・返品の詳細についてはこちら

Question 22

返品・交換の流れは？

Accepted Answer

商品の写真を撮り、公式サイトのオンラインチャットか、contact@awnl.co.jpまでご連絡ください。返品送料通常はお客様負担です。不良品や誤発送などの場合、当社負担です。※事前連絡なしに着払いでの返品はお受け取りできかねます。

Question 23

保証期間や修理サービスについて知りたい。

Accepted Answer

保証期間当サイトでご購入いただいた商品は、365日（1年間）の無料修理・交換を提供しております。※ 保証期間を過ぎた商品については、商品の状態に応じて無料または有料の修理プランをご提案いたします。AWNLの商品が長くお客様のそばに寄り添えるよう努めています。生涯修理サービス保証期間を過ぎても、有料の生涯修理サービスを提供しております。編み紐、ゴム紐または金属チェーンの交換ネックレス・チェーンの修理ペンダントの石交換金属の再メッキ加工※ 不適切な使用や処理による人為的な損傷、または保証期間を超えた場合の修理は、状況により追加料金が発生する場合がありますのでご了承ください。

Question 24

スターリングシルバー、隕石、天然石素材のメンテナンス方法は？

Accepted Answer

スターリングシルバーのケア着用後は柔らかい乾いた布で表面を優しく拭き、肌の油分や汗を取り除き、酸化を防ぎます。軽度の酸化や黒ずみが発生した場合は、専用のシルバーアクセサリークロスで優しく拭いて光沢を回復させることができます。シルバーの酸化を促進するため、香水、化粧品、洗剤などの化学物質との接触を避け、硫黄を含む温泉や塩素ガスを含むプールなどから遠ざけてください。着用しないときは、酸化防止袋に保管することをお勧めします。シルバーが重度に酸化し、通常のクロスでは光沢が回復しない場合は、AWNLが提供するメッキリフレッシュサービスのご利用をお勧めします。ムオニナルスタ隕石のケアムオニナルスタは鉄隕石であり、湿度に非常に敏感です。油のないクロスで定期的に表面を拭き、常に乾燥した状態を保ってください。水に浸したり、液体に接触したりすることはお避けください。錆止めコーティングを傷つけないようにご注意ください。隕石部分にコーティングの剥がれや軽度の錆が見られた場合は、ご自身で処理せず、AWNLのカスタマセンターにご連絡ください。貴重な宇宙の遺物を二次損傷させないように。天然石のケア異なる硬度の石には、相応しいケアが必要です。湿らせたコットン製の布で表面を優しく拭いてください。超音波洗浄機や強力な洗浄剤の使用は避けてください。柔らかい石（ガーネット、トルマリンなど）は特に優しく取り扱ってください。硬い石（サファイア、水晶など）は比較的に耐摩耗性があります。色あせを防ぐため、天然石を長時間直射日光に晒さないようにしてください。運動、家事、寝る時にはジュエリーを外し、傷や衝突を避けるようにしてください。以上に従うことで、AWNLのジュエリーはその美しさと価値を長く保つことができます。ジュエリーケアの詳細についてはこちら

Question 25

浄化とチャージは必要ですか？天然石の浄化方法は？

Accepted Answer

パワーストーンのパワーについて量子論的な観点から、全ての物質は分子レベルで特定の振動数を有しています。天然石の場合、その結晶構造に由来する特有の波動パターンが、接触する人間の生体電磁場に影響を与え、心身のバランス調整をサポートする可能性が指摘されています。一部のコレクターは、宝石がエネルギーを吸収・蓄積・放出すると信じており、定期的に浄化やチャージを行っています。AWNLはお客様の個々の信念を尊重しつつ、客観的で専門的な情報提供に努めています。よくある浄化方法天然石の浄化を行う際は、それぞれの鉱物の物理的特性にご注意ください。クリスタルによる浄化：最も安全な方法とされ、ほとんどの宝石に適しています。月光・日光浴：多くの天然石に適していますが、アメジストやシトリンなど一部の石は長時間の直射日光で色あせることがあります。流水洗浄：硬度の高い石に適しますが、柔らかい石や多孔質、鉄分を含む鉱物には避けてください。自然海塩：硬度の高い無孔質石に使用可能ですが、塩分が一部鉱物の表面を侵食する恐れがあります。AWNLでは、天然石さざれもご用意しております。パワーを感じたい方も、宝石の美しさに惹かれた方も、定期的なお手入れ（「ジュエリーケア」をご参照ください）をすることが、ジュエリーの美しい輝きを保つために大切です。

Question 26

ジュエリーの保管方法や着用方法は？

Accepted Answer

不適切な着用によるリスク長時間の着用：寝る時やシャワーを浴びる時にジュエリーを着けると、髪や服に絡まり、チェーンが変形したり切れたりする可能性があります。「日常的な着脱習慣」を設けることをお勧めします。例えば、ジュエリーケースを決まった場所に置き、着用しないときはそちらに保管し、別々に収納してください。運動、家事、寝る時に傷つけることがあるため、ジュエリーを外すことをお勧めします。香水をつけた後すぐにジュエリーを着用：香水に含まれるアルコール成分が宝石の表面コーティングや金属の光沢を侵食することがあります。香水をつけた後、完全に乾燥（約5分）するまで待ってからジュエリーの着用をお勧めします。

Question 27

ジュエリーが壊れた場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

チェーンの断裂、宝石の緩み、または異常な変形などが見られた場合は、自己判断で修理せず、すぐにAWNL JAPANカスタマーサポートまでご連絡ください。スタッフが適切な修理方法をご案内いたします。二次的なダメージを防ぐためにも、大切な一歩です。

Question 28

会員になると特典がありますか？会員登録方法は？

Accepted Answer

メンバーシップでできることアカウントを作成すると、自動的にAWNLの会員になります。会員になると、注文履歴、配送先住所の自動保存ができるほか、ポイントや会員様限定の割引などの特典をご利用できます。会員登録の詳細についてメンバーシップの登録方法アカウントページで「登録する」をクリックし、メールアドレスを入力して6桁の認証コードを取得してください。取得した認証コードを登録ページの指定欄に入力すると、アカウントの作成が完了します。アカウントが有効化されると、登録手続きは完了です。メンバーシップのログイン方法アカウント登録後、アカウントとパスワードでログインすることも、アカウントと認証コードでログインすることも可能です。

Question 29

個人情報の取り扱いは？

Accepted Answer

AWNLはお客様のプライバシーを厳重に管理・保護の上、業界標準の暗号化技術を使用しております。お客様の個人情報を第三者と共有することは決してありません。プライバシーポリシー

Question 30

実店舗がありますか？

Accepted Answer

現在、日本には実店舗はございません。公式サイトでサービスを提供しております。

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